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售后服務(wù)
貼心的售后服務(wù)
1、對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)行三包,在三包期內(nèi),如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問題工廠包修、包換、包退;對(duì)由于其它原因造成的問題,工廠積極協(xié)助用戶解決問題,以保證產(chǎn)品及時(shí)投運(yùn),把事故損失降低到ZUI低程度。
2、重大設(shè)備的安裝、調(diào)試,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由副總工程師為首的技術(shù)專家自帶隊(duì)上門服務(wù),以解決用戶的各種問題。重點(diǎn)工程派駐工地代表。
3、公司產(chǎn)品到達(dá)貴處后,技術(shù)人員將負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)安裝,調(diào)試等工作。
4、積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場運(yùn)行和維護(hù)管理工作,可隨時(shí)向用戶以成本價(jià)提供本廠產(chǎn)品的備件及附件。
5、堅(jiān)持質(zhì)量、用戶至上的原則,隨時(shí)聽從用戶的召喚,當(dāng)需要現(xiàn)場服務(wù)時(shí),我廠保證在接到用戶通知的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),在72小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場,緊急情況下以ZUI快的交通工具在32小時(shí)內(nèi)趕到。
6、設(shè)備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題,公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù),并在接到用戶電話2-5小時(shí)內(nèi)到達(dá)或者進(jìn)行答復(fù)。
服務(wù)宗旨:
1、全面:做到售前、售中、售后熱情服務(wù)。
2、快捷:服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地,產(chǎn)品在任何地方都可以放心使用。
3、主動(dòng):安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、檢查用戶產(chǎn)品使用情況等,無需用戶提出,主動(dòng)提供。
4、及時(shí):接到電話后,以ZUI快捷的方式到達(dá)現(xiàn)場,保證用戶滿意。
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